Paiements
-
Dès votre commande préparée, vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis. Pour toute question sur la livraison contactez-nous via le formulaire de contact.
-
Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner vos produits pour plus d’informations sur les formalités de retour, rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.
Livraison
-
Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement (hors week-end et jours fériés). Votre commande une fois préparée, si vous avez sélectionné la livraison Colissimo, votre colis sera chez vous sous 3 jours maximum, pour Mondial Relay, comptez entre 4 à 5 jours. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Livraison et retours.
-
La livraison est gratuite à partir de 120€ en point relais.
Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné. Pour les découvrir, rendez-vous sur la page Livraisons et retours.
-
Dès votre commande préparée ,vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis. Pour toute question sur la livraison, contactez-nous via le formulaire de contact.
-
Ne vous inquiétez pas si votre colis n’est pas encore arrivé, il se peut que parfois la livraison prenne un peu plus de temps chez le transporteur. Si le délai de livraison devient vraiment inquiétant, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@tranquilleemile.net et nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis ou le cas échéant vous renvoyer un article identique (dans la limite des stocks disponibles).
Entretien
-
Pour les vêtements en coton, nous vous recommandons un lavage en machine à 30° afin de ne pas abimer votre vêtement. Pour le séchage, nous vous conseillons d’éviter le sèche-linge qui risquerait d’abimer le produit et privilégier un séchage à l’air libre ou dans un espace bien aéré.
Pour les vêtements en laine, nous vous conseillons de laver votre pull à la main ou si vous le pouvez, favoriser un programme laine avec essorage doux, ne pas utiliser un sèche-linge mais privilégiez plutôt un séchage à plat.
Toutes les informations ici.
-
Ni trop cintré, ni trop large ! Nos vêtements ont une coupe ajustée pour s’adapter à toutes les morphologies. Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Vous pouvez également trouver la taille idéale en vous remettant à notre guide des tailles présent sur toutes les pages produit.
Traitement des retours
-
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner vos produits. Pour plus d’informations sur les formalités de retours, rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.
-
Nous vous rappelons que le retour se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé. A défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement, l’échange ou l’avoir pour les produits concernés.
-
Vous pouvez faire une demande d’échange sur la taille, le coloris et même sur le produit en lui même. Si le montant n’est pas identique, nous vous fournirons un avoir du montant de votre première commande afin que vous puissiez vous même sélectionner le nouveau produit souhaité.
-
Pour faciliter vos retours et garantir un suivi de qualité, nous vous invitons à accéder au portail de retour et de vous laissez guider ! Afin de faciliter et accélérer le traitement de votre retour, merci de compléter et joindre le formulaire de retour dans votre colis.
-
Chez Tranquille Emile, l’échange est entièrement gratuit. Si vous souhaitez un échange, merci de nous indiquer la nouvelle taille ou le nouveau coloris souhaité (sous réserve des stocks disponibles). Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tranquille Emile et votre échange sera réexpédié au plus vite. Dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Toutes les informations sur la page Livraisons et retours.
Magasins & Revendeurs
-
Venez nous rencontrer directement au Showroom de Brignais où vous pouvez venir essayer et acheter nos vêtements ! Retrouvez tous nos magasins partenaires sur la page Les magasins d’Emile.
-
Si vous êtes une marque, un média ou un influenceur qui souhaite faire une collaboration avec Tranquille Emile, nous vous laissons la possibilité de nous contacter via notre adresse e-mail bonjour@tranquilleemile.net afin de nous détailler ce que vous avez en tête pour Tranquille Emile et vous.
-
Tout d’abord nous sommes ravis que l’univers de Tranquille Emile vous plaise et nous avons hâte d’en discuter avec vous. Nous vous laissons le soin de nous contacter à l’adresse bonjour@tranquilleemile.net afin de nous exposer votre projet plus en détail.
