Foire aux questions

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En combien de temps suis-je livré ?

Nous nous engageons à préparer et envoyer votre commande dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement (hors week-end et jours fériés). Si vous avez sélectionné la livraison Colissimo, votre colis sera chez vous sous 3 jours maximum, pour Mondial Relay, comptez entre 4 à 5 jours. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Livraison et retours.

 

Comment est préparée ma commande ?

Pour vous garantir un suivi de qualité, toutes vos commandes sont exclusivement contrôlées et préparées par les équipes Tranquille Emile sans l’intervention d’entreprises extérieures. Dès votre commande préparée vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis. Pour toute question sur la livraison contactez-nous via le formulaire de contact.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné. Pour les découvrir, rendez-vous sur la page Livraisons et retours.

Combien de temps ai-je pour effectuer un échange ou un remboursement ?

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner vos produits pour plus d’informations sur les formalités de retours rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.

Comment faire pour retourner un article ?

Pour faciliter vos retours et garantir un suivi de qualité, nous vous invitons à accéder au portail de retour et laissez-vous guider ! Afin de faciliter et accélérer le traitement de votre retour, merci de compléter et joindre le formulaire de retour dans votre colis.

Dans quel cas puis-je retourner un article ?

Nous vous rappelons que le retour se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé. A défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, nous nous réservons de procéder au remboursement, l’échange ou l’avoir pour les produits concernés.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Chez Tranquille Emile, l’échange est entièrement gratuit. Si vous souhaitez un échange, merci de nous indiquer la nouvelle taille ou le nouveau coloris souhaité (sous réserve des stocks disponibles). Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tranquille Emile et votre échange sera réexpédié en 24h. Dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais de retour de 5,50€  seront déduits de votre remboursement.

Mon colis est perdu, je n'ai pas encore reçu mon colis, que faire ?

Ne vous inquiétez pas si votre colis n’est pas encore arrivé, il se peut que parfois la livraison prenne un peu plus de temps chez le transporteur, si le délai de livraison devient vraiment inquiétant n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@tranquilleemile.net et nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis ou le cas échéant vous renvoyer un article identique (dans la limite des stocks disponibles).

Je souhaite un article en rupture de stock, que faire ?

Si l’article que vous souhaitez est en rupture de stock ne vous en faites pas avec un peu de chance il reviendra ! C’est pourquoi nous vous recommandons de nous suivre sur nos différents réseaux sociaux afin d’être informé en avant-première du réassort de nos collections.

Comment entretenir mon vêtement Tranquille Emile ?

Pour les vêtements en coton, nous vous recommandons un lavage en machin à 30° afin de ne pas abimer votre vêtement. Pour le séchage, nous vous conseillons d’éviter le sèche-linge qui risquerait d’abimer le produit et privilégier un séchage à l’air libre ou dans un espace bien aéré.

Pour les vêtements en laine, nous vous conseillons de laver votre pull à la main ou si vous le pouvez, favoriser un programme laine avec essorage doux, ne pas utiliser un sèche-linge mais privilégiez plutôt un séchage à plat.

Comment taillent les produits Tranquille Emile ? Comment choisir la bonne taille ?

Ni trop cintré, ni trop large ! Nos vêtements ont une coupe ajustée pour s’adapter à toutes les morphologies. Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Vous pouvez également trouver la taille idéale en vous remettant à notre guide des tailles présent sur toutes les pages produit.

Où sont fabriqués les produits Tranquille Emile ?

Les produits Tranquille Emile sont véritablement fabriqués en France, pour la majorité dans la région Auvergne Rhône-Alpes. Les chaussettes quant à elles sont fabriquées à Limoge pour plus d’informations sur notre fabrication rendez-vous sur notre page “La Fabrication”. Pour découvrir toute la chaîne de fabrication d’un sweat, découvrez notre article “Comment sont fabriqués nos supers-sweats ?”

D'où vient votre coton ?

Chez Tranquille Emile nous avons fait le choix de sélectionner des matières naturelles, nous privilégions pour nos vêtements en coton un coton bio certifié GOTS. Notre coton vient de Grèce, d’Inde et des Etats-Unis. Pour plus d’informations, découvrez notre article “On vous dit tout sur le coton bio.”

D'où vient votre laine ?

Notre laine vient de France, d’Italie ou d’Australie. Tant que nous le pouvons, nous favorisons l’utilisation de la laine française. Nous utilisons une laine de Mérinos d’Arles 100% naturelle et non-teinte. Ce fil de laine française n’étant pas adapté à tous les types de tricotage, nous utilisons également de la laine italienne et australienne sur nos autres pulls, bonnets et écharpes.

Tous les jours nous nous battons à votre échelle pour relancer cette filière lainière française et espérons pouvoir continuer de développer ce fil pour vous proposer de plus en plus de vêtements en 100% laine française. Pour plus d’informations découvrez notre article “Un pull 100% français et 100% laine, c’est possible !”

Où se situent vos boutiques ?

Venez nous rencontrer directement au Showroom de Brignais où vous pouvez venir essayer et acheter nos vêtements ! Retrouvez tous nos magasins partenaires sur la page Les magasins d’Emile.

Je suis revendeur, comment faire pour redistribuer vos produits ?

Tout d’abord nous sommes ravis que l’univers de Tranquille Emile vous plaise et nous avons hâte d’en discuter avec vous. Nous vous laissons le soin de nous contacter à l’adresse bonjour@tranquilleemile.net afin  de nous exposer votre projet plus en détail.

Êtes-vous partants pour une collaboration (influenceurs, marques...) ?

Si vous êtes une marque, un média ou un influenceur qui souhaite faire une collaboration avec Tranquille Emile, nous vous laissons la possibilité de nous contacter via notre adresse e-mail bonjour@tranquilleemile.net afin de nous détailler ce que vous avez en tête pour Tranquille Emile et vous.

Comment puis-je joindre le SAV ?

Nous sommes joignables via notre adresse mail bonjour@tranquilleemile.net ou sur nos différents réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter) où un des membres de l’équipe Tranquille Emile se fera un plaisir de prendre le temps nécessaire afin de répondre à votre requête.

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