Livraisons et retours

Du 1er novembre au 25 décembre, les délais de retours sont allongés : les produits pourront être retournés jusqu'au 10 janvier.

Comment choisir votre livraison ?

Nous nous engageons à préparer et envoyer votre commande dans les 24 heures ouvrées suivants la validation de votre paiement (hors week-end et jours fériés). Pour vous garantir un suivi de qualité, toutes vos commandes sont exclusivement contrôlées et préparées par les équipes Tranquille Emile sans l’intervention d’entreprises extérieures. Dès votre commande préparée vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis. Pour toute question sur la livraison contactez-nous via le formulaire de contact.

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT OFFERTS DES 70€ D’ACHATS !

  • Livraison via Mondial Relay en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 4,50 €
  • Livraison via Colissimo Domicile en 48/72h ouvrées (France Métropolitaine hors Corse) : 5,50 €
  • Livraison via Chronopost Express en 24h ouvrées pour les commandes passées avant 10h (France Métropolitaine hors Corse) : 10 €
  • La livraison à l’international se fait via Colissimo International pour un forfait de 12 €
  • Retrait au showroom de Brignais sous 24h : gratuit

Retours possibles sous 15 jours – échange ou remboursement

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner vos produits. Pour faciliter vos retours et garantir un suivi de qualité, nous vous invitons à accéder au portail retour en cliquant ici et laissez vous guider ! Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de compléter et joindre le formulaire de retour dans votre colis.

Nous vous rappelons que le retour se fait aux risques du Client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé. A défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, nous nous réservons de procéder au remboursement, l’échange ou l’avoir pour les produits concernés.

ECHANGE ET AVOIR

Chez Tranquille Emile, l’échange est entièrement gratuit. Si vous souhaitez un échange, merci de nous indiquer la nouvelle taille ou le nouveau coloris souhaité (sous réserve des stocks disponibles). Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tranquille Emile et votre échange sera réexpédié en 24h.

REMBOURSEMENT

Dans le cadre d’un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Le coût de l’étiquette retour Colissimo (5,50 €) sera déduit de votre remboursement.

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