Comment choisir votre livraison ?
Nous nous engageons à préparer et envoyer votre commande dans les 24 heures ouvrées suivants la validation de votre paiement (du lundi au vendredi – hors week-end et jours fériés). Pour vous garantir un suivi de qualité, toutes vos commandes sont exclusivement contrôlées et préparées par les équipes Tranquille Emile sans l’intervention d’entreprises extérieures. Dès votre commande préparée vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis. Pour toute question sur la livraison ou votre suivi contactez-nous via le formulaire de contact.
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT OFFERTS DES 90 € D’ACHATS ! (en France métropolitaine – hors livraison express)
- Livraison via Mondial Relay en 4/5 jours ouvrés* : 4,50 €
- Livraison via Colissimo Domicile ou Point Relais en 48/72h ouvrées* : 6,50 €
- Livraison via Chronopost Express en 24h ouvrées pour les commandes passées avant 10h (France Métropolitaine hors Corse)* : 12 €
- Livraison à l’international via Colissimo International* : 12 €
- Retrait au showroom de Brignais sous 24h* : gratuit
*Délais pris en compte à partir de la prise en charge du transporteur
Si vous rencontrez un incident ou un problème concernant la livraison, contactez directement notre hotline dédiée :
📞 09 81 85 55 54
📧 bonjour@tranquilleemile.net
Comment effectuer un retour en toute facilité ?
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ?
Vous bénéficiez de 14 jours à partir de la réception du colis pour nous retourner vos produits. Pour faciliter vos retours et garantir un suivi de qualité, nous vous invitons à accéder au portail retour en cliquant ici : laissez vous guider et téléchargez en quelques clics votre étiquette de retour ! Afin de faciliter le traitement de votre colis, vous pouvez compléter et joindre le formulaire de retour dans votre colis.
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ECHANGE ET AVOIR
Chez Tranquille Emile, l’échange est entièrement gratuit. Les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Tranquille Emile et votre échange sera réexpédié sous 24/48h ouvrés après réception de votre retour. Vous pouvez faire une demande d’échange sur le coloris, la taille et même la référence.
REMBOURSEMENT
Dans le cadre d’un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Le coût de l’étiquette retour Colissimo (6,50 €) sera automatiquement déduit de votre remboursement. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat environ 48h après réception de votre retour.
Si vous avez effectué vos achats avec une carte cadeau, le montant de votre carte cadeau vous sera reversé sous forme d’un avoir.
Nous vous rappelons que le retour se fait aux risques du Client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté et non lavé. A défaut de respect par le client des présentes conditions de retour, nous nous réservons de procéder au remboursement, l’échange ou l’avoir pour les produits concernés.
